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タイトル
Text copied to clipboard!航空カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは航空カスタマーサービスマネージャーを募集しています。この役割は、航空会社の顧客サービス部門を統括し、顧客満足度の向上とサービス品質の維持・改善を目指します。日々の運営管理からスタッフの指導、クレーム対応、サービスプロセスの最適化まで幅広い業務を担当します。顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的な対応を行うことで、ブランドの信頼性を高める重要なポジションです。航空業界の特性を理解し、チームをリードしながら、顧客体験の向上に貢献できる方を求めています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応の監督
- サービス品質の評価と改善策の実施
- スタッフのトレーニング計画の策定と実施
- 顧客満足度調査の分析と報告
- サービスプロセスの最適化と効率化
- 他部署との連携による顧客対応の強化
- 緊急時の対応計画の策定と実行
- 顧客フィードバックの収集と活用
- 新しいサービスの企画・導入の支援
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界でのカスタマーサービス経験が5年以上あること
- チームマネジメントの経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- クレーム対応における高いスキル
- データ分析や報告書作成の経験
- 多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性
- ストレス耐性があり冷静に対応できること
- 日本語での高いコミュニケーション能力
- 英語などの外国語スキルがあれば尚可
- PCスキル（MS Office等）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 航空業界でのカスタマーサービス経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？具体的にどのような方法で行いましたか？
- クレーム対応で最も困難だった事例とその対処法は？
- 顧客満足度を向上させるために行った施策は何ですか？
- 緊急時の対応経験はありますか？どのように対応しましたか？
- 多様な顧客ニーズにどう対応していますか？
- 新しいサービスの企画に関わった経験はありますか？
- データ分析をどのように業務に活かしていますか？
